탐폰과 라이너 몇 통째 쓰고 있고 제품 자제 품질은 만족합니다. 탐폰 좋아요.
그런데 라이너..제대로 오픈되지가 않습니다.
한 두개가 아니구요. 이제까지 구매한 제품 정확하진 않지만 한 8- 10팩정도.. 정확하진 않네요.
한 팩에 랜덤으로 10개를 뜯어보면 1-2개 정상적으로 오픈이 될까 말까에요.
라이너 제품 특성상 자주자주 갈아주어야 하는데 쓸 때마다 짜증이 납니다.
이게 정상 제품인가요? 카톡으로 문의를 드리니 품질관리팀 하자 기준은 3면이 밀봉이 되지 않은 걸 기준으로 한답니다. 위생을 위해 밀봉이 되는 건 좋은데 안에 제품을 제대로 꺼내서 사용할 수가 없는 제품도 무조건 3면이 밀봉되기만 하면 정상으로 판매하는 건 이해가 되질 않습니다.
처음으로 문의했을 때 위 내용과 함께 저와 같은 이슈가 접수가 되어서 확인중이며 개선중이라고 했습니다.
개선중이라니 얼마 지나서 믿고 또 구매를 했구요. 전혀 개선되지 않은 제품들이 3팩이나 와서 또 문의를 했습니다. 상황의 심각성을 모르시는 것 같아 새로받은 제품 다 뜯어서 사진까지 찍어서 보내드렸고 그런데도 교환이나 환불 또는 이 상황에 대한 보상이나 구체적인 대책은 답을 듣지 못했습니다. 저는 보상을 바란 것이 아니었기 때문에 그부분은 따지지 않았구요.
제품에 하자가 발생하고 있는 사실을 알면서도 왜 아무런 고지도 하지 않고 (문제를 겪고 있는 사람들에게 어떠한 할인이나 교환 등 어떤 보상도 제시하지도 않으면서) 정가에 판매를 하고 있는건지를 따져 물었습니다.
이부분에 대해서 정확히 고지하겠다 등의
답변은 듣지 못했고 다음주에 개선된 테스트 제품이 나오니 그걸 보내줄테니 리뷰해 달라고 하더군요.
그러더니 깜깜 무소식.. 그 사이 정기 배송 제품이 도착을 했구요. 받은 제품은 모두 개봉이 잘 되지 않습니다. 저도 일이 바빠 따로 리뷰할 생각도 없었는데 또 시간이 지나 정기배송 알림 카톡을 받았네요.
취소했어요. 소비자 기만하시는 건지 생각할 수록 어이가 없어서 리뷰로 남깁니다.
소비자가 돈 주고 사는 제품은 안에 내용물과 패키지까지 모두 가격에 포함이 되어 있죠. 용기나 포장지에 문제가 있으면 그것도 제품 하자에 해당하는 거 아닌가요? 실상에 맞지도 않는 품질관리 기준 하나 마련해 놓고 하자제품 당당하게 판매하지 않으셨으면 좋겠습니다.
브랜드 전면에 내세운 "소비자의 알권리, 고객과의 소통" 저는 못 느끼겠네요.
